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典型案例

Classic case

風機客戶滿意度調研

項目背景:
委托方是和技術服務,研發(fā)能力和技術水平全球知名的智慧能源技術服務提供商,業(yè)務包括智能風機的研發(fā)與銷售、智慧風場軟件等諸多領域。目前已陸續(xù)完成在中國、丹麥、美國、英國、日本等地的全球戰(zhàn)略布局。

客戶需求:
委托方為風電領域新銳企業(yè),連續(xù)多年業(yè)務成倍增長。快速增長的企業(yè),往往會忽視管理細節(jié),而這些小處的問題卻容易導致客戶的不滿意。委托方想通過本次調查,發(fā)現企業(yè)存在的具體問題,為后期改進指明方向。

服務內容:
本次調查從集團、省公司、風場三個維度,就交付、產品、服務三大塊內容進行滿意度評價。由于三類角色在項目全程中工作內容不同,故三類角色分別設計不同的指標體系,并根據其職能特點,細分如下分析維度:計劃、采購、安生、工程、項目、運維

研究成果:
1、通過連續(xù)的滿意度研究,中研世紀幫助委托方確認管理弱項環(huán)節(jié),并通過客戶意見反饋直指企業(yè)內部負責部門。在質量管理部的牽頭下,組織各部門出具整改計劃,并監(jiān)督整改進度,以形成閉環(huán)。 2、客戶對委托方的好評度提升,并認可委托方為提升客戶滿意付出的努力;同時委托方內部企業(yè)管理也得到了優(yōu)化。 

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